Términos y Condiciones de venta a través de medios de comunicación a distancia

 
1. [TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DISPOSICIONES] Los Términos y Condiciones definen las reglas de uso de la tienda online elixa.net albergada en el dominio elixa.net ("Servicio" o "tienda elixa.net") por parte de los consumidores, en el sentido de las normas legales vigentes. La venta de bienes en el Servicio, así como el servicio de postventa ofrecido a los consumidores están reguladas por la normativa aplicable, que incluye: la ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (DO. L. de 2014, pto. 827 en su versión modificada.) y la ley de 23 de abril de 1964 del Código Civil (DO. L. de 1964 nº 16, pto. 93 en su versión modificada.) Los Términos y Condiciones no excluyen ni limitan los derechos de los consumidores: en caso de conflicto con las disposiciones legales imperantes, en lugar de los Términos y Condiciones, se aplicarán dichas disposiciones, y los puntos restantes de los Términos y Condiciones seguirán en vigor. El contenido de los Términos y Condiciones se pondrá a disposición de todos los Clientes en el domicilio social del Administrador y en la página web www.elixa.net.
 
2. [ADMINISTRADOR y SERVICIO] El Servicio está gestionado por E-R2 spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K.A. con domicilio social en Suchy Las (62-002) ul. Powstańców Wielkopolskich nº 91, inscrita en el Registro Empresarial de la Corte Nacional de Registro mantenido por la Corte Regional de Poznań Nowe Miasto i Wilda en Poznań, VIII Sección Mercantil de la Corte Nacional de Registro con número KRS 0000441930, NIP 9721241916, con un capital social de 50.000 PLN, correo electrónico: contact@elixa.net, tel.: +48 61 895 57 88. El servicio está destinado a su uso por parte de personas físicas con plena capacidad jurídica. Para poder utilizar plenamente las distintas propiedades del Servicio y realizar compras, es imprescindible registrarse en el Servicio: al registrarse, el Cliente acepta claramente las reglas de uso del Servicio. Queda prohibida la introducción de contenidos ilegales en el Servicio. Podrá obtener información detallada sobre el Servicio y la resolución de asuntos relacionados con el Servicio a través del número de teléfono +48 61 895 57 88 o del correo electrónico: contact@elixa.net. Para poder utilizar correctamente el Servicio, el usuario deberá disponer de un dispositivo informático y un software que cumplan con los siguientes requisitos mínimos: un navegador actualizado, p.ej., Internet Explorer, Firefox o Chrome, un monitor con una resolución mínima de 1024x768, soporte habilitado para Cookies y Java Script, Adobe Acrobat Reader instalado y una cuenta de correo electrónico activa. El Servicio almacena archivos cookies en el ordenador del usuario, que se utilizan para almacenar información con fines funcionales: p.ej., para almacenar las preferencias de navegación. Su objetivo es el de facilitar la navegación durante las siguientes visitas al servicio. Corresponde al usuario determinar qué cookies se almacenan y de qué forma se almacenan mediante la configuración de su navegador web (comúnmente utilizados: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Safari). La configuración predeterminada del navegador permite almacenar las cookies del Servicio.
 
3. [BIENES] Las propiedades de los bienes se describen en la Información del producto, disponible en la página web del Servicio (joyería, relojes, anillos), así como en la descripción de cada producto concreto. Rogamos a nuestros clientes que presten atención a las características específicas de los artículos de joyería: su singularidad (cada producto es ligeramente diferente de otros ejemplares) y pequeño tamaño, y a que la apariencia que presentan en el Servicio solo tiene carácter informativo. Además, le informamos que el aspecto de los productos se ve afectado por el tamaño y la configuración de los parámetros del monitor.
 
4. [PRECIOS, GASTOS Y PAGO] Todos los precios están expresados en zlotys polacos e incluyen el IVA, aunque no incluyen los gastos de envío ni los posibles gastos de aduana. El Cliente puede elegir cualquier otro tipo de envío que no sea el estándar. En tal caso, el Administrador cubrirá una parte de los gastos de dicho envío, es decir, hasta el importe calculado del envío estándar). El Administrador informa que cada promoción incluye un número limitado de bienes y que los pedidos se procesarán en el orden en que fueron realizados, hasta agotar las existencias de bienes cubiertos por dicha promoción. El Cliente elige una de las formas disponibles para el pago de los bienes solicitados: a) a la hora de realizar el pedido: a través de los métodos de pago indicados en el Servicio o b) mediante transferencia a la cuenta bancaria del Administrador con número: 37 1140 1124 0000 4701 7400 1002 en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción por parte del Cliente de la conformación de la aceptación del pedido. En caso de que la tienda elixa.net no confirmara la aceptación del pedido, el pago realizado por el Cliente será devuelto al Cliente en su totalidad, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente en el momento del pago, en especial, el pago podrá efectuarse a la cuenta bancaria desde la que se efectuó el pago.
 
5. [CELEBRACIÓN DEL CONTRATO] Conforme a las disposiciones legales, la celebración de un contrato de venta se produce en el momento de presentación de una declaración de voluntad consensuada por ambas partes, es decir: la realización efectiva de un pedido por parte del Cliente y la confirmación de la aceptación del pedido por parte de la tienda elixa.net. La aceptación del pedido por parte de la tienda elixa.net se realizará enviando al Cliente, vía electrónica a un soporte duradero a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, la confirmación de la aceptación del pedido. De acuerdo con la legislación aplicable, con cada producto vendido, se emitirá el documento pertinente, p. ej., una factura IVA o un justificante de pago. 
 
6. [REALIZACIÓN DE PEDIDOS] Para realizar un pedido en el Servicio, debe iniciar sesión y, a continuación, rellenar todos los campos del formulario de pedido y enviar el formulario a través del Servicio al Administrador. En Anexo 2 contiene información detallada sobre cómo realizar transacciones. La tienda elixa.net informará al Cliente vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, cuando el pedido haya sido recibido en el Servicio (confirmación de recepción del pedido). Tenga en cuenta que ésta es la primera de las tres confirmaciones que el Cliente recibe vía electrónica en la dirección de correo electrónico indicada por él, de las cuales dos son necesarias para la celebración de un contrato de venta con el Administrador y no es hasta la segunda (confirmación de aceptación del pedido) la que significa la celebración del contrato mencionado en el punto 5). La tercera confirmación (celebración de contrato a distancia) se envía al Cliente en un soporte duradero, inmediatamente después de la celebración del contrato y de la recepción por parte del Cliente de la confirmación de la aceptación del pedido. Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día y cuentan con una validez de 7 días, que se calcula de la siguiente forma: a) si la primera confirmación se envía al Cliente un día laborable entre las 7:30 y las 15:30 horas, el pedido del Cliente se considerará realizado el mismo día, b) si la primera confirmación se envía al Cliente a una hora distinta de la indicada anteriormente, el pedido del Cliente se considerará realizado el primer día laborable siguiente al día de envió de la confirmación. Se entiende como día laborable los días de lunes a viernes, excepto festivos. Para cada producto se realizará un pedido por separado. 
 
7. [CAMBIOS EN EL PEDIDO] El cliente podrá modificar el pedido o retirarlo enviando una notificación por correo electrónico a contact@elixa.net, o por teléfono al número de la tienda elixa.net (+48 61 895 57 88) hasta el comienzo de la realización del pedido por parte de la tienda elixa.net conforme al punto 8.
 
8. [REALIZACIÓN DE PEDIDOS] La tienda elixa.net inicia la realización del pedido al mismo tiempo que la confirmación de aceptación del mismo: a) en cuanto a los productos marcados en el Servicio como "actualmente disponibles": dentro de los límites de las cantidades disponibles en el Servicio, enviando los productos para su entrega, b) en cuanto a otros productos distintos de los actualmente disponibles, mediante el pedido de los productos al fabricante o iniciando su producción. La tienda elixa.net realizará el pedido en el plazo establecido para cada producto en cuestión en el Servicio, calculado en días laborables. A este plazo habrá que añadir el plazo de entrega, calculado a partir de la fecha de confirmación de la aceptación del pedido. Si el cliente hubiera realizado varios pedidos al mismo tiempo para productos con diferentes tiempos de realización, se enviarán juntos tras completar la totalidad, es decir, una vez transcurrido el plazo más largo de los productos solicitados.
 
9. [ENVÍO] El envío de los productos solicitados en la tienda elixa.net se realiza por medio de un transportista que desarrolla una actividad comercial relacionada con la entrega de envíos, de acuerdo con los propios Términos y Condiciones del transportista que contiene, entre otras cosas, las fechas, los costes y el método de entrega. Los términos y condiciones de uso de los distintos transportistas utilizados por el Administrador están disponibles aquí (General Logistics Systems). Le informamos que los envíos de la tienda elixa.net se realizan siempre en embalajes que presentan la marca AMPM. Nos gustaría llamar la atención de los Clientes sobre el hecho de que los envíos valiosos, p.ej., con un contenido como la gama de productos del Servicio, están expuestos a su posible pérdida, y las disposiciones aplicables también imponen obligaciones al destinatario del envío. Recomendamos al Cliente comprobar el envío en presencia del mensajero. Conforme a las disposiciones aplicables, el Cliente tiene derecho a abrir el paquete y comprobar que su contenido esté de acuerdo con el pedido y que la mercancía no está dañada. Rogamos a los Clientes que, en caso de comprobarse un embalaje del envío distinto al descrito, daños en el mismo o cualquier otro tipo de incompatibilidad con el pedido, no recojan el envío y se pongan en contacto lo antes posible con el Administrador. 
 
10. [RESCISIÓN] De conformidad con la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (DO. L. 2014, pto. 827), el consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá rescindirlo, sin indicar motivo alguno, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de toma de posesión del objeto de compra por parte del Cliente o de un tercero indicado por él distinto del transportista, presentando al Administrador una declaración de rescisión del contrato. Para cumplir con dicho plazo, bastará con enviar una declaración a la dirección postal o electrónica del Administrador indicada en el punto 2 anterior, antes de su expiración. El Administrador prorroga el plazo de rescisión del contrato celebrado a distancia sin necesidad de indicar los motivos por parte del consumidor, hasta treinta (30) días a partir de la fecha de entrega del envío por parte del transportista al Cliente o a un tercero indicado por el Cliente distinto del transportista. En cumplimiento de su obligación, el Administrador llama la atención sobre el contenido del artículo 38, pto. 3, de la Ley de derechos de los consumidores, según el cual, el consumidor no tendrá derecho de rescisión de un contrato celebrado a distancia cuando, entre otros motivos, el objeto de la prestación sea un producto no prefabricado, fabricado siguiendo las especificaciones del consumidor o que se sirva para satisfacer sus necesidades particulares. Un ejemplo de ello pueden ser productos fabricados bajo pedido y productos personalizados (p.ej., mediante grabado). Para ejercer el derecho de rescisión, el consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de rescisión adjunto a los presentes Términos y Condiciones como Anexo nº. 3 o realizar dicha declaración de cualquier otra forma compatible con las disposiciones legales. En cliente, en relación con el ejercicio de su derecho de rescisión del contrato de venta celebrado a distancia, correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía al Administrador.
 
11. [RECLAMACIONES] El Administrador realiza los pedidos comprometiéndose a entregar los bienes libres de defectos. El Cliente tiene derecho a presentar reclamaciones en los casos indicados en las disposiciones legales aplicables (garantía) o en base a la garantía concedida. La elección de si el Cliente utiliza la garantía basada en disposiciones legales o la garantía del concedida por el Vendedor corresponde al Cliente. Las reclamaciones sobre los bienes pueden presentarse de cualquier forma permitida por las disposiciones legales de aplicación general, p.ej., enviándolas por escrito por correo a la dirección postal antes mencionada del Administrador. En el Anexo nº. 4 se incluye un ejemplo de formulario de reclamación. El cliente puede presentar una reclamación sobre los bienes sin utilizar el modelo de formulario de reclamación. Le recordamos que la reclamación debe ir acompañada del justificante de compra de los bienes (puede ser, p.ej., un recibo, una factura IVA, una tarjeta de garantía que documente la compra u otra prueba permitida por la ley) y que, sin tener acceso al bien reclamado, el Administrador no podrá considerar la reclamación presentada. El Administrador ofrece la posibilidad de recoger en la dirección proporcionada por el Cliente, el bien reclamado por el mismo de forma gratuita, mediante un transportista indicado por el Administrador, en un plazo de tres días hábiles, excluyendo el día de la notificación, contados a partir de la recepción en la tienda elixa.net. de la notificación con la necesidad de enviar el bien por parte del Cliente. El Administrador no obliga al Cliente a utilizar el transportista indicado por el Administrador, sino que sólo informa al Cliente de que para el transporte de productos hechos de metales o piedras preciosas se aplican unas tarifas de transporte especiales, mucho más altas que en el caso de envíos normales. El Vendedor considerará la reclamación de forma inmediata, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su presentación. El Vendedor informará al Cliente sobre la tramitación de la reclamación de acuerdo con los deseos del Cliente (p.ej., a través del correo electrónico o por correo certificado).
Le informamos que, un Cliente que sea un consumidor puede utilizar, entre otros, los siguientes medios extrajudiciales de gestión de reclamaciones y de reparación de daños:
- el Cliente podrá someter el asunto al Tribunal Permanente de Arbitraje de Consumo de Poznań, conforme al reglamento de dicho tribunal de arbitraje y las disposiciones legales aplicables. La presente información no implica el sometimiento al tribunal de arbitraje. La decisión sobre la conclusión de una cláusula de arbitraje la tomará el Administrador en cada caso por separado al aparecer el litigio.
- el Cliente podrá solicitar a la Inspección de Comercio del voivodato el inicio de un procedimiento de mediación para una solución amistosa del litigio entre el Cliente y el Administrador. Puede obtener información detallada sobre el derecho del consumidor a recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso, así como sobre las normas de acceso a dichos procedimientos en las oficinas y páginas web de los defensores municipales del consumidor, organizaciones sociales cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor y las Instituciones de Inspección Comercial de los distintos voivodatos.
- El cliente puede utilizar la plataforma europea ODR (Online Dispute Resolution) disponible en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr. La decisión sobre el consentimiento para utilizar la entidad ODR la tomará el Administrador en cada caso por separado al aparecer el litigio. 
 
12. [DATOS PERSONALES] El Administrador es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes y de las personas indicadas por los Clientes.
Los datos personales son tratados por el Administrador conforme a las disposiciones legales y únicamente para los fines relacionados con la actividad comercial del Administrador dentro del Servicio, incluyendo la celebración y realización de contratos de venta (gestión de transacciones de venta, comunicación con los clientes y gestión de reclamaciones), así como el archivo de las transacciones.
Los datos personales se tratan sobre la base de: a) la aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Cliente (durante la creación de una cuenta o la realización de un pedido), b) la necesidad de celebrar un contrato en nombre del Cliente, o c) el interés legítimo del Administrador (p.ej., la defensa frente a posibles reclamaciones o, en el caso de datos de terceros facilitados por los Clientes, la indicación de la dirección para la entrega a otra persona). 
La facilitación de los datos personales al Administrador es voluntaria, aunque la no facilitación de determinados datos personales puede dificultar o imposibilitar la celebración de un contrato de venta, su correcta ejecución o un funcionamiento adecuado del servicio postventa.
Sobre la base del contrato de co-administración celebrado, los datos personales podrán ser transferidos entre el Administrador y las empresas asociadas al Administrador, es decir:

o    Apart sp. z o.o. ul. Stara Droga 3, 62-002 Suchy Las;
o    E-R2 sp. z o.o., ul. Powstańców Wielkopolskich 91, 62-002 Suchy Las; 
o    R2 Center sp. z o.o., ul. Powstańców Wielkopolskich 91, 62-002 Suchy Las.

Los destinatarios de los datos personales son personas que actúan en nombre de las sociedades indicadas en el punto 2 anterior, responsables del procesamiento y ejecución de los pedidos realizados por los Clientes, así como del servicio posventa (p.ej., gestión de reclamaciones, registro de compras a efectos del programa de fidelización) y entidades que prestan servicios al Administrador relacionados con la ejecución de pedidos (p.ej., empresas postales o de mensajería). Los destinatarios también pueden ser entidades autorizadas a la recepción de datos en virtud de la legislación aplicable, incluidos los órganos judiciales competentes.
Los datos personales podrán ser transferidos a terceros países (fuera de los países pertenecientes a la Unión Europea) en relación con la entrega de los Productos encargados por el Administrador.
Los datos personales se almacenan durante el período necesario para cumplir los pedidos o mantener la cuenta del Cliente en el Servicio. Transcurrido este período, los datos pueden ser tratados sobre la base de: las obligaciones legales del Administrador (p.ej., en lo que respecta a la conservación de documentos contables), o de interés legítimo (defensa frente a posibles reclamaciones que pudieran interponerse contra el Administrador).
El responsable del tratamiento velará por que las personas cuyos datos personales sean objeto de tratamiento, ejerzan los derechos derivados de las disposiciones legales, incluyendo el derecho de acceso al contenido de sus datos personales, su rectificación, modificación, supresión o transferencia, así como el derecho a exigir que se limite el tratamiento de los datos personales y a oponerse a dicho tratamiento con arreglo a los principios establecidos en las disposiciones pertinentes. Además, cuando el consentimiento para el tratamiento de datos se conceda con carácter voluntario, toda persona cuyos datos sean objeto de tratamiento tendrá derecho a revocar su consentimiento al tratamiento de los datos. Toda persona cuyos datos sean tratados también tendrá derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.
Los datos personales relativos a los Clientes y otras personas cuyos datos hayan sido notificados por el Cliente están protegidos por el Administrador contra su divulgación no autorizada, así como en otros casos, contra su divulgación o pérdida o modificación no autorizada de los datos e información indicados mediante la aplicación de las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
 
13.El contenido de los Términos y Condiciones se pondrá a disposición de todos los Clientes en el domicilio social del Administrador y en la página web disponible en el dominio www.elixa.net. La venta de bienes en el Servicio, así como el servicio de postventa al Cliente, se lleva a cabo conforme a las disposiciones legales de aplicación general, en particular, la ley de 23 de abril de 1964 del Código Civil (DO. L. 2014, pto. 121 en su versión modificada), así como la ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (DO. L. 2014, pto. 827). En caso de conflicto entre las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones y las disposiciones legales imperantes, se aplicarán dichas disposiciones, y los puntos restantes de los Términos y Condiciones seguirán en vigor.